Conditions d'utilisation

1. Le service

RIZA FOOD est l'application de commande de nos propres restaurants. Elle vous permet de consulter la carte, de composer une commande, de la faire livrer ou de venir la retirer, et d'en suivre l'avancement. Nous ne sommes pas une place de marché : tous les plats proposés sont préparés par nos établissements.

L'utilisation de l'application est gratuite et ne nécessite pas de compte. Vous devez avoir la capacité juridique de contracter pour passer commande.

2. Passer commande

Au moment de valider, vous indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et, en cas de livraison, votre adresse. Vous vous engagez à fournir des informations exactes : une adresse erronée ou un numéro injoignable peut empêcher la livraison, sans que la commande soit remboursée.

La commande est ferme dès sa validation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité d'un plat, d'adresse hors de notre zone de livraison, de coordonnées manifestement fausses ou de commande abusive ou frauduleuse. Vous en êtes alors informé par téléphone.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en dinars algériens, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels et la réduction liée à un code promotionnel sont indiqués dans le récapitulatif avant que vous validiez : le montant affiché est celui que vous réglez.

Le règlement s'effectue en espèces, à la remise de la commande au livreur ou au restaurant. L'application ne traite aucun paiement en ligne et ne recueille aucune donnée bancaire.

Nous nous efforçons de tenir la carte et les prix à jour. En cas d'erreur manifeste sur un prix, nous vous contactons avant toute préparation.

4. Codes promotionnels

Un code promotionnel est personnel, valable pour une durée limitée, non cumulable sauf mention contraire, et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement en espèces. Nous pouvons désactiver un code utilisé de manière abusive.

5. Livraison et retrait

Les délais annoncés dans l'application sont des estimations. Ils peuvent varier selon l'affluence, la météo ou les conditions de circulation, sans que cela ouvre droit à indemnisation.

La livraison est assurée dans notre zone de service. Vous devez être joignable au numéro indiqué et disponible à l'adresse renseignée à l'heure convenue. Après deux tentatives de contact infructueuses, la commande peut être considérée comme livrée et reste due.

6. Annulation et réclamation

Nos plats étant préparés à la demande, une commande ne peut plus être annulée dès que sa préparation a commencé. Avant ce stade, appelez-nous au plus vite : nous ferons le nécessaire.

Si votre commande est incomplète, non conforme ou de qualité insuffisante, contactez-nous le jour même. Après vérification, nous procédons au remplacement du plat concerné ou à un geste commercial équivalent.

7. Allergènes

Nos plats sont préparés dans des cuisines qui manipulent notamment gluten, œufs, lait, fruits à coque, sésame, soja et poisson. Nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de traces. Si vous êtes concerné par une allergie, signalez-le dans les instructions de commande et par téléphone avant la préparation.

8. Avis des clients

Vous pouvez noter et commenter une commande livrée. Vos commentaires doivent rester respectueux et se rapporter à votre expérience réelle. Nous pouvons retirer un avis injurieux, diffamatoire, hors sujet ou contenant des données personnelles de tiers.

9. Utilisation de l'application

Vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du service, à ne pas tenter d'accéder à des parties non publiques de nos systèmes, et à ne pas passer de commandes fictives. Les textes, photographies, logos et éléments graphiques de l'application et du site sont la propriété de SARL Riza Food et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

10. Disponibilité et responsabilité

Nous nous efforçons d'assurer un service continu, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption : maintenance, panne technique, coupure réseau ou fermeture exceptionnelle du restaurant peuvent rendre la commande temporairement impossible.

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Elle ne saurait être engagée pour un dommage indirect résultant de l'utilisation de l'application.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en ligne au moment où vous la validez. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit algérien. En cas de différend, nous privilégions une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents sont ceux de Batna.