Aide et contact

Questions fréquentes

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. L'application ne demande ni inscription ni mot de passe. Vous choisissez vos plats, puis vous indiquez votre nom et votre numéro de téléphone au moment de valider. Ces informations sont mémorisées sur votre téléphone pour les commandes suivantes.

Comment suivre ma commande ?

Après validation, l'écran de suivi affiche l'avancement en temps réel : commande reçue, en préparation, prête ou en livraison, puis terminée. Si vous fermez l'application, vous retrouvez la commande depuis l'écran de suivi avec son numéro et le téléphone utilisé.

Comment payer ?

Le règlement se fait en espèces, à la remise de la commande au livreur ou au restaurant. L'application ne traite aucun paiement en ligne et ne demande jamais de données bancaires.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nos plats sont préparés à la demande : dès que la préparation a commencé, la commande ne peut plus être annulée depuis l'application. Appelez-nous au plus vite au 0799 01 82 88, nous ferons le nécessaire si c'est encore possible.

Ma commande est incomplète ou n'est pas conforme

Contactez-nous le jour même par téléphone. Après vérification, nous remplaçons le plat concerné ou procédons à un geste commercial équivalent.

Livrez-vous chez moi ?

Nous livrons dans notre zone de service autour de Batna. Si votre adresse en est trop éloignée, nous vous prévenons par téléphone après votre commande ; vous pouvez alors opter pour un retrait sur place.

Comment signaler une allergie ?

Indiquez-la dans les instructions de commande et appelez-nous avant la préparation. Nos cuisines manipulent notamment gluten, œufs, lait, fruits à coque, sésame, soja et poisson : nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de traces.

L'application ne se charge pas ou reste bloquée

Vérifiez votre connexion, puis fermez et rouvrez l'application. Si le problème persiste, installez la dernière version depuis l'App Store et écrivez-nous à contact@rizafood.dz en précisant votre modèle de téléphone et ce que vous voyez à l'écran.

Comment supprimer mes données ?

Vos favoris et vos coordonnées enregistrés sont effacés en désinstallant l'application. Pour la suppression des commandes conservées de notre côté, écrivez à contact@rizafood.dz en précisant le numéro de téléphone utilisé. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.